歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會提醒您串接後可能會出現的問題。在這之前，先向大家說明 Super 8 平台與 Facebook 之間的運作關係。
Super 8 平台的職責為確保訊息傳送出去到達 Facebook 端點；確保拿到 Facebook 發出的訊息並送達 Super 8 平台，代表 Super 8 完成了訊息傳遞的任務。
如遇 Facebook 的技術異常問題導致 Super 8 無法正確傳遞訊息或功能無法正常運作時，請理解必須等 Facebook 技術團隊修復系統後，Super 8 才能恢復正常運作。
問題說明（未來可能有更多情境發生，將持續更新）
顧客傳送訊息，在 Super 8 平台內無法看到顧客對話，搜尋對話內容也找不到該顧客。但Super 8 用戶在粉絲專頁的收件匣可以正常看到顧客進線及訊息
顧客在 Messenger (Web/App) 的「開始使用」按鈕異常消失，顧客只能直接輸入訊息，但是因為沒有按下「開始使用」，顧客不會進入 Super 8 平台
對話已經在 Super 8 平台上的顧客，有漏訊情況，查明 Log (資料庫對話紀錄) 是 Facebook API 沒有把該訊息傳至 Super 8，但 Super 8 用戶在粉絲專頁的收件匣可以正常看到顧客訊息
粉絲專頁設定中，相關 Super 8 權限顯示正常，但實際上還是有部分權限因 Facebook 官方異常而遺失，目前只能請 Super 8 用戶自行更新應用程式的連接，或是重啟所有權限並重新連接
粉絲專頁或個人帳戶被 Facebook 判定為有不尋常活動行為：如粉絲專頁被限制部分功能、無法撰寫貼文、粉絲專頁管理員及其他角色限制部分功能、貼文留言轉私訊無法運作、無法自動回覆留言、個人 Facebook 帳號找不到所屬粉絲專頁、個人 Facebook 帳號無法執行某些動作如按讚或留言等（Facebook 官方文章）。Facebook 官方不一定會通知對您的限制動作，違反《廣告刊登政策》也有可能有發生上述情境，請經營 Facebook 的用戶們特別注意並閱讀官方相關政策。
以上情境皆以排除人為操作不當為前提，人為操作不當情境舉例如下：
Super 8 用戶在不正確的收件夾搜尋對話導致找不到對話
Super 8 用戶沒有檢查應用程式更新，並執行更新動作
Super 8 用戶搜尋顧客顯示名稱時，因 Facebook 用戶選擇不同語言顯示名稱而導致搜尋輸入文字混淆而搜尋不到對話
Super 8 技術支援範圍
若您遇到上述問題，Super 8 線上客服管道將提供 Super 8 用戶回報之行為檢測、技術檢測、Log (對話或行為記錄) 查詢。
用戶在 Super 8 上連接 Messenger 時的「使用 Facebook 帳號登入 」視窗勾選所有第三方存取權限時，已代表即同意 Super 8 團隊可以使用其權限代替客戶進行 API 技術檢測動作。
當 Super 8 技術團隊檢測出的結果為 Facebook 系統問題時，將視情況代替用戶透過 Facebook Developer 工具提交故障回報，若 Facebook 官方有回應，Super 8 會將其結果提供給用戶，若 Facebook 官方沒有回應，請見諒 Super 8 技術團隊也無法再提供其他支援。
Facebook 詢問管道
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@：https://line.me/R/ti/p/@im888