歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教你如何設置對話自動指派。

自動指派目前可以用四種方式達成，以下是各種方式的設置說明：

您可以設置關鍵字，顧客輸入指定關鍵字後就可以指派給不同的客服。

1. 觸發步驟：在觸發步驟中填入顧客可能輸入的關鍵字

2. 第一步驟：開啟「檢查進入條件」，條件設置為當顧客輸入包含「退貨」。行為的行為形式選擇「轉真人客服指派」並選擇人員。

以上設置所呈現的樣子是，當顧客輸入的詞句中包含「退貨」兩個字時，就會直接轉接給客服小咪。

3. 其他步驟：設置方法與第一步驟相同，請參考第一步驟作法或查看教學檔案。

您可以設置選項型卡片，顧客點選後即會被指派給不同的客服。

1. 觸發步驟：在觸發步驟中填入觸發選單的關鍵字，關鍵字請依您的情境自訂。

2. 第一步驟：進入條件不開啟。行為的行為形式選擇「發送訊息」並填寫卡片選項內容。此處選項可放入顧客常詢問或常需要的服務。由於此處希望顧客作出回應，所以開啟「等待回應」且需要去設定「接受條件」。

接受條件設置不開啟「允許顧客離開步驟」，開啟「檢查接受條件」並填入關鍵字條件。此處設置代表顧客必須回應您「行為」中內容，如果有回應必須要符合您的所設定的關鍵字條件，才會繼續下一步驟。

3. 第二步驟：開啟「檢查進入條件」，條件設置為當顧客輸入包含「線上客服」。行為的行為形式選擇「轉真人客服指派」並選擇人員。

以上設置所呈現的樣子是，當顧客輸入「主選單」後就會送出選項型卡片讓顧客做點選。點選「線上客服」的顧客，就會直接轉接給客服小咪。

4. 其他步驟：設置方法與第二步驟相同，請參考第二步驟作法或查看教學檔案。

若顧客已有標籤，您可以用標籤來自動指派給不同的客服。

1. 觸發步驟：在觸發步驟中選擇「標籤」跟「包含」，後續請填入您希望用來指派的標籤名稱。

2. 第一步驟：開啟「檢查進入條件」，條件設置為標籤包含「基礎方案客戶」。行為的行為形式選擇「轉真人客服指派」並選擇人員。

以上設置所呈現的樣子是，當機器人檢查顧客已有「基礎方案客戶」的標籤時，就會直接轉接給客服小咪。

3. 其他步驟：設置方法與第一步驟相同，請參考第一步驟作法或查看教學檔案。

若需要針對填寫完 Surveycake 問卷者指派給特定人員，可以參考以下步驟。

1. 第一步驟：觸發條件設定問卷的關鍵字，在第二步驟：行為新增選項型卡片，放入問卷連結。

2. 新增第三步驟：在行為設定延遲5秒，新增第四步驟：在行為新增確認型卡片，詢問用戶是否已經完成填寫，等待回覆開啟，在接受條件新增條件「當顧客輸入關鍵字等於是」則進到下個步驟。

3. 新增第五步驟：行為形式轉真人客服指派，選擇指派對象即可完成。

只要顧客被指派後，對話就會進到被指派收件匣內。對話在被指派收件匣內時，機器人就不會介入回覆。

請參考：https://bit.ly/2AQLCGH

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@：https://line.me/R/ti/p/@im888