歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教你如何使用聊天機器人。Super 8 平台提供您多種不同的主題機器人，您可以選擇適用您情境的機器人來增加顧客體驗喔！

文章重點：

請開啟聊天機器人，右邊點擊「新增主題聊天機器人」，裡面有預設好的腳本可以使用。

1. 有預設流程腳本：

Super 8 已經預設 28 種主題機器人腳本，讓您可以不需要從零開始編輯，輕鬆上手！建議您先觀看預設流程的邏輯，再自行修改成您所需的情境。

2. 無預設流程腳本：

進入「聊天機器人」頁面，可以看到預設腳本影片，請選擇您需要的主題機器人。

按下「開始建立」，機器人會顯示在列表中，綠色開關預設為關閉狀態方便您先做編輯，避免客戶主動觸發到腳本。

從機器人右上角鉛筆 icon 按下「編輯聊天機器人」即可進入「聊天機器人編輯器」。

＊請留意：在已發布的機器人若需編輯或新增，因機器人產品限制，無法將新增的卡片僅儲存而不進行發佈，建議若有新增的卡片，可另創立機器人，等待活動時間到再啟動。

關鍵字回應訊息機器人的優勢是一次設定多則訊息，並且發送多種卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲時間。

這些細節功能是 Messenger、IG、LINE OA 原生後台都沒有提供的功能！

Step 1、編輯器左側「流程」就是一組關鍵字的機器人回應，在「觸發步驟」設定觸發機器人的條件

Step 2、在下一個「步驟」門市資訊卡片，不用設定「進入條件」，直接在「行為形式」中選擇「發送訊息」，編輯要回應顧客的內容。

Step 3、若需要隨機推薦多種好物給客戶，可以開啟「隨機」擇一訊息回應。

因為這個情境是找門市，直接回應門市資訊，不需要多篇訊息隨機一則回應，故開啟「不隨機」

訊息內容包含多種訊息類型可以選擇，請參考 訊息內容教學文章。

Step 4、若希望有兩則以上回應訊息，可以從訊息內容往下滑點擊「新增訊息」即可發送多則訊息。

Step 5、設定延遲 可以應用於連續多則訊息的時候，在訊息與訊息傳遞中間稍作延遲（例如延遲 2 秒），這樣能讓顧客將前一則訊息的文字閱讀清楚，模擬人與人對話的體驗，避免讓顧客把你發的訊息當作罐頭訊息略過。

新增一個「步驟」，不用設定「進入條件」，在行為的「行為形式」中選擇「設定延遲」自訂秒數

Step 6、新增下一個步驟，接著下一則「發送訊息」。

勾選「隨機」訊息發送方式，意味著下方的「訊息內容」必須建立多則訊息，才能隨機呈現不同的訊息內容，按下底部的「＋新增訊息」來建立多則訊息。

Step 7、轉真人客服指派 當客戶走到這個步驟時，會把對話從完成資料匣轉移到「未指派」收件匣，真人可以直接回應客戶 或是手動再指派給專人處理。

延伸閱讀：訊息指派

關鍵字回應訊息的 應用情境 十分廣泛，您可以利用「首次對話即時回應」來提示顧客輸入關鍵字。

在 Messenger 將關鍵字用「常設功能表」或 在 LINE「圖文選單」來呈現，顧客可以立即的觸發訊息回覆而得到資訊，適合用於常見的品牌資訊達佈。

如門市資訊或撥打電話等基本資訊，都可以利用這樣的方式呈現。

您也可以使用於 促銷及創意行銷活動，利用 Super 8 平台的「群發訊息」功能，針對目標對象發送卡片格式的訊息，將卡片的按鈕設定為關鍵字，當顧客按下按鈕時，自動回覆訊息。

或是利用 Facebook 的「發送訊息」貼文類型，引導顧客參與活動，提示顧客進入 Messenger 中輸入指定關鍵字，則可達到某些目的。

隨後，您可以利用 Super 8 平台的「標籤管理」功能，從訊息搜尋「我是美髮女孩」的訊息文字，得出這群顧客，並將的這群顧客標上新的標籤，如「2018_夏季美髮贈品活動」，給予分群，往後推廣相關商品的時，就可以利用「群發訊息」功能針對此次標籤對象的人再次行銷。

延伸閱讀：新手上路～完整的基礎應用情境教學

小提醒

若您新增聊天機器人時，發現不是「開始建立」而是出現「申請服務」的訊息，代表您方案的機器人額度已滿，請聯繫您的業務窗口。

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。

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