本單元將帶您認識「進階權限管理」，如果品牌擁有多家門市或多個部門，且使用同一個 LINE 官方帳號、FB 粉絲專頁、官方 IG、WhatsApp，都可以透過進階權限來劃分部門、門市人員、或業務人員的Super 8操作功能。

對於客服部門來說，也可以使用權限劃分來管理訊息中心的資料夾。

本文重點：

Step 1. 首先進入「組織設定」>「組織成員管理」> 點開「進階管理權限」按鈕

Step 2. 點擊後會進入進階管理權限頁面，點選「新增自訂權限」

Step 3. 層級劃分為三層，預設會有一個最高層級(第一層)

例如：總公司（含客服），您可以依據自家品牌的部門名稱調整。

在從第二層開始建立，第二層的上級會是預設的第一層

例如：南區營業所（區經理）的上級是總公司（含客服）

>> 接下來，為第二層權限建立第三層下級

例如：將權限劃分最高為總公司含客服(第一層)，下面有北、中、南區營業所的區經理等第二層，下面有各門市的第三層，依此邏輯可以無限制建立第二層跟第三層。

Step 4. 建立完成可以依據權限人員開啟功能菜單，勾選需要使用到的功能，當編輯完權限後記得點擊「儲存」

Step 5. 回到「組織成員管理」頁面，若同事已經加入組織可直接點「編輯權限」，還不是的可以點「新增組織成員」，新增同事的電子信箱邀請加入組織，並在「自訂成員權限」點選該同事的權限。

＊提醒：每層權限都可以有多位成員加入，例如業務Winnie lala su、業務Vincent Hsu可以在台中北屯門市裡，則台中北屯門市(2)表示有兩位成員

提醒您：僅有「管理員」權限的操作人可以編輯「權限管理」。

實際畫面：
例如只開給台中北屯門市看到「訊息中心」、「應用市集」，則該權限的人只能操作到這兩項功能，其餘聊天機器人、群發訊息等等功能都看不到也不能操作。

在訊息中心的「資料夾」也會依據管理員已勾選的項目呈現出來。

​可以依照勾選的「訊息中心權限」來限制檢視及編輯的權限。
例如：台中北屯門市的個人資料、標籤僅勾選「檢視」，則該門市就僅能預覽但不能編輯資料。如果「檢視」權限尚未勾選，則顧客的基本欄位視窗就不會顯示。

資料夾區分為三大類型：綁定相關、指派相關、訊息類型相關。將依據介紹每個資料夾的功能與應用。

在對話是被指派的情況下才會生效的資料夾，若品牌沒有指派訊息需求也不需要勾選。

1. 被指派：當客戶1被指派到業務A回覆時，業務A可以在自己的「被指派」資料夾看到客戶1的對話筐。

2. 部門：此資料夾和組織層級相關，僅有同層級（如：台中北屯門市）或是上個層級（中區營業所區經理）的人可以共享「部門收件匣」。

例如：總公司含客服是第一層級，當對話指派給中區營業所區經理A，中區經理的同層級中的區經理B、C皆可在「部門」資料夾看到對話，同時，最高層級的總公司含客服也可以看到，但是門市等第三層級的人就看不到對話。

​後台視角：
將對話指派給「中區營業所區經理」權限的人，訊息中心可以看到「被指派」及「部門」收件夾都有這位客戶1的對話筐。

接著換成 heine 這位操作人員，他的權限是「總公司含客服」最高階層，也可以從 部門收件夾 查看到該則指派的對話，因為總公司含客服是區營業所區經理的上層。

3. 曾經對話：會存放曾被指派過與顧客的對話訊息內容，讓操作人員「檢視」曾經服務的用戶後續狀況。
以中區營業所區經理為範例，當「完成」將對話結束或是「指派」給下一個人員。

此時對話筐就會出現在「曾經對話收件」中，代表您已經跟這位用戶結束當前對話，但您還是可以「檢視」用戶後續的對話狀況。
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＊提醒：

1.曾經對話收件中的對話僅能檢視，並不能編輯客戶標籤/基本資料，也不能傳送訊息。

2.若該用戶下次指派給您時則「曾經對話收件」就會消失對話，因為又指派給您屬於當前對話。

4. 私密對話： 可以將有權限的人送出對話轉為私密訊息，只有有檢視私密對話權限的人才可以看到，沒有權限的人則無法觀看。
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​情境1 : 當顧客進線，被指派時
>> 擁有私密對話權限的人員和顧客開啟對話後，訊息自動會轉換為私密對話。
>> 這時雙方的訊息就會變成 藍色底。
>> 點擊完成或轉指派後會顯示「私密對話結束」的提示，紅框就是跟客戶產生的私密對話。

切換成沒有檢視權限的人員，只會出現紅框的「對話已加密」，是看不到藍底的訊息內容

情境2：當顧客進線，未被指派時
>> 您所傳送的訊息都會統一轉變為私密，但因為沒有指派所以不會開啟私密對話框。
>> 如下圖，您傳的對話是私密對話，但顧客傳訊過來的就不是私密對話。

沒有檢視權限的成員視角會變這樣，看得到紅框客戶傳的內容但看不到私密對話操作員的內容

建議私密對話框的功能，在有被指派需求下搭配使用較好。

Step 1. 權限設定完成後，請先下載super 8的客服小幫手

Step 2. 假設我們將中區營業所的「台中北屯門市」設定在第三層權限，然後登入客服小幫手APP點擊右上角開啟「QR code」

​>> 顧客就可以透過掃描QR code 來跟「台中北屯門市」做綁定

業務開啟「綁定客戶」資料夾，即可看到綁定的顧客訊息對話。

Step 3. 當顧客掃描QR code完畢，訊息中心對話框會看到 ，「您好，已成功與「台中北屯門市」綁定，謝謝」的資訊。

>> 在顧客基本欄位也會顯示 綁定權限：台中北屯門市
>> 同時，該顧客身上也會被貼上「台中北屯門市」 權限的標籤

若希望透過掃碼或連結加入官方帳號，直接綁定業務專員，可以使用 SuperLink 權限綁定進行設定。

情境：當客戶透過該 QRcode 加入官方帳號，則馬上完成業務綁定。

後台視角：客服與業務可以透過「訊息中心」客戶名稱下方綁定權限檢視客戶被綁定的業務名稱，以及標籤。

若組織內該名業務離職了，管理員可以在「訊息中心」找到單一客戶人工轉移給交接的業務，讓綁定客戶不被落單。不論是 LINE／IG／FB／Whatsapp 等渠道，在網頁版或App版，管理員都可以做轉移或解除綁定。

首先以網頁版為範例，請找到需要綁定的對話筐，在客戶名稱底下找到「綁定權限」，在狀態為「未選擇權限」時，文字會顯示灰色。

點擊後即可選擇綁定成員，按下確認綁定。綁定完成後，綁定權限與權限標籤將自動更新在客戶對話筐上。

若要解除綁定，請選擇「解除綁定權限」，按下確認綁定即可解除已經綁定的成員

示範 Facebook / Instagram 渠道綁定權限：

接著，示範App版

當客戶綁定成功時，業務與上屬主管會收到 WEB / APP 綁定成功的通知，避免漏掉綁定的客戶訊息。

請在「組織設定」點選「進階管理權限」，即可進入到權限功能表，請往下滑可以看到「通知設置」。

通知設置：可以選擇三種通知，包含：信件、WEB 通知中心、WEB / APP 推播。

WEB 通知中心：當組織設定了開啟通知中心，通知中心彈出綁定成功通知，不同權限人員將收到不同通知。

​WEB 信件通知：當組織設定了開啟信件，信件內將收到綁定成功通知。

WEB / APP 推播：當組織設定了開啟推播，推播將收到綁定成功通知。

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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