本單元將帶您認識「進階權限管理」，如果您的品牌是擁有多家門市或多個部門，而使用同一個 LINE官方帳號、FB粉絲專頁或官方IG，就可以透過進階權限來劃分部門、門市人員、或業務人員的Super 8操作功能。
對於客服部門來說，也可以使用權限劃分來管理訊息中心。
本文重點：
訊息中心資料夾 ❶ 部門收件夾 ❷曾經對話資料夾 ❸ 私密對話
1. 新增權限的層級
Step 1. 首先進入「組織設定」>>「組織成員管理」>> 點開「權限管理」按鈕
Step 2. 點擊後會進入進階管理權限頁面，點選「新增自訂權限」
Step 3. 層級劃分為三層，預設會有一個最高層級(第一層)
>> 先從第二層開始建立，第二層的上級會是預設的第一層
>> 接下來，為各個第二層權限建立第三層下級
範例 ：
將權限劃分最高為Boss(第一層)，Boss下面有客服主管、業務主管、經理跟行銷部門等第二層，第二層下面有各自部門人員的第三層，依此邏輯可以無限制建立第二層跟第三層
Step 4. 建立完成可以點任一個權限人員開啟功能菜單，勾選需要使用到的功能
Step 5. 當編輯完權限後記得點擊「儲存」，接著我們回到「組織成員管理」頁面，已是Super 8後台成員可直接點「編輯權限」，還不是的可以點「新增組織成員」
提醒您：僅有「管理員」權限的操作人可以編輯「權限管理」。
實際畫面：
如果只開給客服人員訊息中心、數據總覽，該權限的人只能操作到這兩項功能，其餘聊天機器人、群發訊息等等功能都看不到也不能操作。
也可以依照您勾選的「訊息中心權限」來限制檢視及編輯權限。
如下圖：
未勾選客戶標籤、基本資料的編輯權限，就僅能預覽但不能刪除、新增，如果您檢視權限未勾選，顧客基本欄位視窗就不會顯示。
2. 訊息中心資料夾
訊息中心的「部門收件匣」、「曾經對話收件匣」和「私密對話」該如何使用呢？
提醒您：
1.三個選項功能為自由勾選，若不需要使用可以不勾。
2.三個選項功能基本都建立在對話是被指派的情況下才會生效，若您沒有指派訊息需求也不需要勾選
❶ 部門收件夾
從上面自訂權限時可以知道有層級概念，也就等於這邊的部門
規則1： 僅有「被指派」對話會顯示於「部門收件匣」
規則2：僅有同層級或是上個層級的人可以共享「部門收件匣」
下圖為例：Boss為最高層級，所以當指派對話給客服主管，同層級中的人員皆可看到該對話「部門收件匣」中的對話，同時，最高層級的Boss也可以看到，但客服人員下一個層級的人就看不到對話。
後台畫面：
將一個對話指派給「客服主管」權限的人，視角可以看到「被指派」及「部門」收件夾。
接著換成 Wayne2 這位操作人員，他的權限是「Boss」最高階層，也可以從 部門收件夾 查看到該則指派的對話，因為Boss是客服主管的上層。
❷ 曾經對話收件匣
曾經對話會存放曾被指派過與顧客的對話訊息內容，讓操作人員查看曾經服務的用戶後續狀況。
如下圖我們實際指派一位客戶對話
當回覆完顧客點選「完成」將對話結束或是「指派」給下一個人員
此時該對話就會出現在「曾經對話收件」中，代表您已經跟這位用戶結束當前對話，但您還是可以看用戶後續的對話狀況。
提醒您：
1.曾經對話收件中的對話僅能檢視，並不能編輯客戶標籤/基本資料，也不能傳送訊息
2.若該用戶下次指派給您時則「曾經對話收件」就會消失對話，因為又指派給您屬於當前對話
❸ 私密對話
此功能可以將有權限的人送出對話轉為私密訊息，只有有檢視私密對話權限的人才可以看到，沒有權限的人則無法觀看
情境1 : 當顧客進線，被指派時
>> 擁有私密對話權限的人員和顧客開啟對話後，訊息自動會轉換為私密對話
>> 這時雙方的訊息就會變成 藍色底
>> 點擊完成或轉派後會顯示「私密對話結束」的提示，紅框就是跟客戶產生的私密對話
換個沒有檢視權限的人員，只會出現紅框的「對話已加密」，是看不到藍底的訊息內容
情境2：當顧客進線，未被指派時
>> 您所傳送的訊息都會統一轉變為私密，但因為沒有指派所以不會開啟私密對話框
>> 會像下圖這樣您傳的對話還是私密，但顧客傳訊過來的就不是
沒有檢視權限的人視角會變這樣，看得到紅框客戶傳的內容但看不到私密對話操作員的內容
建議私密對話框的功能，在有被指派需求下搭配使用較好。
訊息中心的資料夾排序邏輯：
垃圾夾、完成：依據「指派」的時間排序。
部門、下屬：依據「用戶最新訊息」時間排序。
其他：依據「用戶最新訊息＋客服最新回覆」時間排序。
綁定客戶、下屬綁定客戶：依據「用戶最新訊息」時間排序。
3. 業務綁定 APP 使用說明
Step 1. 權限設定完成後，請先下載super 8的客服小幫手
Google Play 下載連結：
https://play.google.com/store/apps/details?id=io.no8.message
Step 2. 假設我們將內湖門市的「Super 8 業務」設定在第三層權限，然後登入客服小幫手APP點擊右上角開啟「QR code」
>> 顧客就可以透過掃描QR code 來跟「Super 8 業務」做綁定
業務開啟「綁定客戶」資料夾，即可看到綁定的顧客訊息對話。
Step 3. 當顧客掃描QR code完畢，訊息中心對話框會看到 ，您好，已成功與「業務Super 8」綁定，謝謝 的資訊
>> 在顧客基本欄位也會顯示 綁定權限：業務Super8
>> 同時，該顧客身上也會被貼上「業務Super8」 權限的標籤
網頁版訊息中心：
手機版訊息中心：
4. SuperLink 綁定
若希望透過掃碼或連結加入官方帳號，直接綁定業務專員，可以使用 SuperLink 權限綁定進行設定。
情境：當客戶透過該 QRcode 加入官方帳號，則馬上完成業務綁定。
後台視角：客服與業務可以透過「訊息中心」客戶名稱下方綁定權限檢視客戶被綁定的業務名稱，以及標籤。
5. 單一客戶切換綁定權限
若該名業務離職了，可以在「訊息中心」找到客戶後切換給交接業務，讓綁定客戶不被落單。
請找到客戶的對話筐，在客戶名稱底下找到「綁定權限」點擊後即可更新業務，確認綁定。
綁定完成後，綁定業務與標籤將自動更新。
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
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