這是什麼？
進階權限管理是 SUPER 8 Studio 提供組織成員分層控管功能，讓品牌能依據部門、門市或業務人員的職責，為不同成員設定對應的系統操作範圍。無論是 LINE 官方帳號、FB 粉絲專頁、官方 IG 或 WhatsApp，都可以透過此功能在同一帳號下劃分不同權限層級。
對於客服部門來說，也可以使用權限劃分來管理訊息中心的資料夾。
為何重要？
當品牌擁有多家門市或多個部門，卻共用同一個官方帳號時，若所有成員都擁有相同的操作權限，容易產生資料誤操作、資訊外洩或客戶管理混亂等問題。進階權限管理能夠：
保護資料安全：確保每位成員只能看到與操作自己職責範圍內的功能與客戶資料。
提升管理效率：主管層可集中監看下屬的客戶綁定與對話狀況，不需逐一詢問。
明確職責分工：業務、客服、主管各司其職，避免權限重疊造成的困擾。
支援私密對話：高敏感業務可透過私密對話功能，確保特定訊息僅授權人員可見。
如何運作？
1. 新增權限的層級
Step 1｜進入進階管理權限頁面
點擊右上角「品牌名稱」，於下拉選單選擇「組織成員管理」，再點開「進階管理權限」按鈕。
Step 2｜新增自訂權限
進入進階管理權限頁面後，點選「新增自訂權限」。
Step 3｜設定層級結構
層級劃分最多為五層，預設會有一個最高層級（第一層）。
第一層（最高層）：例如「總公司（含客服）」
第二層：例如「南區營業所（區經理）」，其上級為第一層
第三層：例如「台中北屯門市」，其上級為第二層
第二層與第三層可依需求無限制新增
範例架構： 總公司含客服（第一層）→ 北/中/南區營業所（第二層）→ 各門市（第三層）
若要建立第三層或第四層的權限，點擊對應上級右方的「>」圖示，即可切換至下一層級進行新增。
建立完成後，可在層級頁面上方查看該層成員數與目前綁定客戶數。
Step 4｜設定功能權限
建立層級後，依據各層級成員需求，在功能選單中勾選允許操作的功能項目。編輯完成後，記得點擊「儲存」。
範例： 若台中北屯門市只開啟「訊息中心」與「應用市集」，該層級的成員就只能操作這兩項功能，其餘如聊天機器人、群發訊息等均不可見。
此外，訊息中心的個人資料與標籤也可分別設定「檢視」或「編輯」權限，若未勾選「檢視」，顧客的基本欄位視窗將完全不顯示。
Step 5｜指派成員至對應層級
回到「組織成員管理」頁面：
若同事已加入組織：直接點選「編輯權限」，在「自訂成員權限」中指派對應層級。
若同事尚未加入：點選「新增組織成員」，輸入電子信箱邀請加入後再指派層級。
提醒： 每層權限都可以有多位成員加入。例如業務 JustinLee 與業務 Yurilo 同屬「向上門市」，則顯示為「向上門市(2)」，代表有兩位成員。
實際畫面：
例如只開給台中北屯門市看到「訊息中心」、「應用市集」，則該權限的人只能操作到這兩項功能，其餘聊天機器人、群發訊息等等功能都看不到也不能操作。
在訊息中心的「資料夾」也會依據管理員已勾選的項目呈現出來。
僅有「管理員」權限的操作人員可以編輯「權限管理」。
2. 訊息中心資料夾
A. 綁定相關
綁定客戶：同層級的所有成員都可以在「綁定客戶」資料夾中看到已綁定的顧客訊息對話。
例如：客戶1號掃碼綁定第三層台中北屯門市，則北屯門市裡有三位成員，分別是業務A、B、C 都可以在「綁定客戶」資料夾看到客戶1號。
下屬綁定客戶：若主管需要看到下屬綁定哪些客戶，可以在第二層的區經理開啟「下屬綁定客戶」資料夾，即可看到客戶1號。
於「下拉選單」，可選擇所有下層的權限，並檢視該權限綁定的人數，點擊權限右側「>」即可查看下一個層級。
B. 未綁定相關
此功能僅顯示尚未綁定任何業務的客戶，適用於客服部門需要服務未綁定客戶的情境。
注意： 使用前必須同時開啟「未指派」、「完成」資料夾，以及「僅顯示未綁定客戶」資料夾，設定才能生效。
C. 指派相關
對話框是被指派的情況下才會生效的資料夾，若品牌沒有指派訊息需求也不需要勾選。
a. 被指派：
當客戶被指派給特定業務時，該業務可在「被指派」資料夾中看到對應的對話框。
b. 部門
同層級（如同屬第三層台中北屯門市）或上層級的成員可共享「部門收件匣」。
例如：對話指派給中區營業所區經理 A 後：
同層的區經理 B、C 皆可在「部門」資料夾看到該對話
最高層（總公司含客服）也可見到
第三層門市成員則無法看到
c. 曾經對話
存放曾被指派並已結束（點擊「完成」或「轉指派」）的對話，讓操作人員可以持續檢視曾服務用戶的後續狀況。
注意： 曾經對話收件中的對話僅能檢視，無法編輯客戶標籤、基本資料或傳送訊息。若該用戶再次被指派給您，「曾經對話」中的記錄將消失，因為已回歸當前對話。
d. 私密對話
擁有私密對話權限的成員所發送的訊息，會自動轉為藍色底的私密對話，只有擁有檢視私密對話權限的人員才可以看到。
兩種私密對話情境：
情境 1（被指派時）：雙方訊息自動轉為私密（藍色底），結束後顯示「私密對話結束」提示。沒有權限的人員只會看到「對話已加密」，無法查看內容。
情境 2（未被指派時）：操作員發出的訊息轉為私密，但顧客傳入的訊息不受影響。
沒有權限的成員可看到顧客訊息，但看不到操作員的私密回覆。
建議： 私密對話功能建議在有指派需求的情境下搭配使用效果最佳。
D. 訊息中心資料夾排序邏輯
各類資料夾的排序規則如下：
資料夾類型 | 排序依據 |
垃圾夾、完成 | 指派時間 |
部門、下屬 | 用戶最新訊息時間 |
其他資料夾 | 用戶最新訊息＋客服最新回覆時間 |
綁定客戶、下屬綁定客戶 | 用戶最新訊息時間 |
3. 業務綁定 APP 使用說明
Step 1｜下載客服小幫手 APP
Step 2｜開啟 QR Code 讓顧客綁定
登入客服小幫手 APP，點擊右上角的「QR Code」圖示，顧客掃描後即可與對應層級（如「台中北屯門市」）完成綁定。
業務開啟「綁定客戶」資料夾，即可看到綁定的顧客訊息對話。
Step 3｜確認綁定成功
顧客掃描 QR Code 完成後，訊息中心對話框會出現「您好，已成功與「台中北屯門市」綁定，謝謝」的確認訊息，且顧客基本欄位中會顯示「綁定權限：台中北屯門市」，並自動貼上對應的權限標籤。
在 APP 編輯客戶綁定權限
開啟顧客資料，點擊「綁定客戶權限」旁的齒輪圖示進入編輯頁面：
新增綁定：點擊「新增綁定權限」→ 選擇權限 → 點擊「新增」→ 確認
刪除綁定：點擊權限右側的垃圾桶圖示 → 確認變更
注意： 一位顧客最多可綁定「五個」權限。超出上限時，需手動刪除既有權限後才能新增。
請留意：訊息中心與APP顯示的綁定權限清單順序非依照綁定順序，為系統隨機呈現。
客戶主動綁定邏輯設定
組織可設定顧客主動掃描 QR Code 或點擊連結綁定時的邏輯：
1. 取代權限：新的綁定權限會取代顧客原有的所有權限。例如顧客原本綁定「業務A」，掃描「業務B」的 QR Code 後，綁定權限改為「業務B」。
注意： 若顧客已被手動綁定多個權限，後續自行掃碼綁定時，原有所有權限將被新的掃描綁定取代。
2. 新增權限：新的綁定權限會累加至顧客的既有清單，原有綁定不受影響。適用於需要多位成員同時維護同一顧客關係的團隊協作場景。
例如：顧客綁定在「業務A」，又掃描「業務B」的QR Code，則顧客的綁定權限就會同時擁有「業務A」、「業務B」。
請注意：
更改綁定邏輯設定後，系統需等待約 5 分鐘才會生效。
此設定僅適用於顧客主動掃描或點擊連結的綁定行為，例如：獵客渠道掃描綁定、組織成員提供個人QR Code或連結綁定；組織成員手動綁定不受此規則限制，統一以「新增」方式處理。
4. SuperLink 綁定
SuperLink 允許顧客透過掃碼或點擊連結加入官方帳號時，直接完成業務人員綁定，無需額外步驟。
設定後，客服與業務人員可在訊息中心的客戶名稱下方，直接查看顧客的「綁定業務名稱」與對應「標籤」。
注意事項：
一個活動渠道只能綁定一個權限。
綁定結果會依照組織設定的綁定邏輯（取代或新增）執行。
若顧客已綁定五個權限時：
新增邏輯：新的渠道綁定將無法生效。
取代邏輯：顧客身上的所有既有權限將被新連結/QR Code 的權限取代。
5. 客戶轉移與解除綁定權限
單一客戶轉移
當業務人員離職或需要交接時，管理員可在「訊息中心」找到單一客戶，手動轉移綁定給接手的業務。此功能支援 LINE、IG、FB、WhatsApp 等所有渠道，網頁版與 APP 版均可操作。
操作步驟（網頁版）：
在訊息中心找到需要轉移的對話框
在客戶名稱下方找到「綁定權限」（未綁定時不會顯示任何名稱）
點擊齒輪圖示，選擇要綁定的成員後按下「確認綁定」
完成後，綁定權限與標籤將自動更新
解除綁定： 點擊綁定權限右側的「X」→ 確認變更。
轉移客戶的兩種權限設定
針對轉移客戶功能，目前有「新增」與「編輯」兩項獨立權限：
新增權限
適用對象：尚未被任何權限綁定的客戶。具備「新增」權限的成員，才能將未綁定的顧客加入到某個組織權限底下。
編輯權限
適用對象：已綁定在某個權限下的客戶。具備「編輯」權限的成員，可以調整、新增或刪除客戶的現有綁定。
不同勾選組合的行為說明：
勾選狀態 | 未綁定客戶 | 已綁定客戶 |
僅勾選「新增」 | ✅ 可新增綁定 | ❌ 顯示綁定失敗 |
僅勾選「編輯」 | ❌ 顯示綁定失敗 | ✅ 可新增/編輯綁定 |
同時勾選「新增＋編輯」 | ✅ 可操作 | ✅ 可操作 |
均未勾選 | — | 不顯示綁定操作入口 |
操作範例：
客戶 AMY 尚未被任何人綁定 → 具有「新增」權限的業務，可將 AMY 綁定至自己所屬的權限 A。
客戶小王已綁定在權限 A、B → 具有「編輯」權限的業務，可將小王從權限 A 調整為 B，或保留 A 再加上 C。
最後提醒： 進階權限管理功能僅限「管理員」角色的操作人員進行設定與修改，請確保由具備管理員權限的成員統一管理，以維持組織內的權限秩序。
批次轉移客戶
若該權限人員離職，或其他因素需要將底下綁定的客戶全數轉移，可使用「批次轉移客戶至其他權限」功能，將底下綁定的客戶「全數」轉移至所選擇的權限底下。
批次綁定客戶
若要將同一批客戶同時綁定在指定的權限下，可使用「批次綁定客戶」功能進行綁定。
前置作業：
匯入客戶名單需包含uid，可先透過客戶中心篩選並匯出想要批次綁定的客戶名單。
於右上角點擊「綁定邏輯設定」來設定匯入時是要取代既有權限還是新增權限，設定完成後找到您想要綁定的單個權限，點擊批次綁定客戶至此權限按鈕。
並於彈出視窗中下載範例格式，將準備好的客戶 uid 填入範例格式檔內，儲存後再將檔案匯入，並確認檔案上傳是否正確，點擊「確定」進行綁定。
請注意：
請務必確認檔案內容無誤再進行匯入，一旦匯入進行批次綁定後，若發現需要移除綁定，則需自行在訊息中心將客戶個別手動進行移除。
匯入後請至上方系統任務下載匯入結果查看匯入狀態，檔案中會顯示匯入成功與失敗數量以及失敗的名單與原因。
6. 通知綁定成功
當客戶綁定成功時，業務與上屬主管會收到 WEB / APP 綁定成功的通知，避免漏掉綁定的客戶訊息。
請在右上角「品牌名稱」下拉點選「組織成員管理」> 進階管理權限，即可進入到權限功能表，請往下滑可以看到「通知設置」。
通知設置：可以選擇三種通知，包含：信件、WEB 通知中心、WEB / APP 推播。
成功開啟綁定通知
通知失敗：若沒有勾選「綁定客戶」選項的情況下，勾開啟接收通知會有失敗提醒。
WEB 通知中心：當組織設定了開啟通知中心，通知中心彈出綁定成功通知，不同權限人員將收到不同通知。
WEB 信件通知：當組織設定了開啟信件，信件內將收到權限綁定成功通知。
WEB / APP 推播：當組織設定了開啟推播，推播將收到綁定成功通知。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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