歡迎來到 Super 8 的使用教學，這篇來教您建立一個良好的機器人架構！
問題：
很多 Super 8 用戶在發布機器人後，都會發現其實客戶的行為遠比想像中要來得複雜。很多客戶不會按照您機器人的設置來點選或是回應，因此要怎麼樣盡可能地來滿足所有客戶的行為，就變成 Super 8 用戶在設計機器人時的重要課題！
解法：
其實很簡單，您必須要把您沒預想到的情境或狀況也列入設置中成為架構之一。
請您先想像整個機器人架構是河流，每個支流就是您所預設好的情境。客戶從主流進入後就會照著支流前進，但總有一些客戶會亂跑到其他支流去，這些其他支流就是您未預設到的情境或狀況。
1. 建立主流入口
「主流入口」主要是用來收集所有訊息，所以觸發步驟中的進入條件，觸發形式選「被顧客傳送內容觸發」
下一步驟中的進入條件不設定，行為中的行為形式選擇「前往流程」，流程名稱「主流」
2. 建立主流，構思好主流下有幾個支流及非預設的支流
觸發步驟中的進入條件，觸發形式選「被其他流程觸發」。往下看有幾個支流就設幾個步驟，條件就依您的情境去做設定。
行為中的行為形式選擇「前往流程」，流程看您要接到哪個支流，就選擇該流程。
3. 每個支流下，有各自不同的小支流及非預設的小支流
由於上一步驟的行為形式選擇「前往流程」，所以支流觸發步驟中的進入條件需選擇「被其他流程觸發」
每個小支流的進入條件及行為就依您的情境去做設定
4. 將所有非預設的小支流，全都引導回主流中，在主流中進行再次分類
在此步驟中的進入條件需設定為不包含以上您預設的小支流，此處因小支流1.3跟小支流1.4的預設回覆為「是」跟「否」，所以這邊開啟「檢查進入條件」，條件設置為當顧客輸入不包含「是」跟「否」。
行為中的行為形式選擇「前往流程」，流程名稱選擇「主流」。
5. 在非預設的支流中，建議您可以設置執行「標籤」或「轉真人客服指派」的行為，將這些客戶進行分類。
「標籤」：可以幫助您在處理客戶對話時，直接找出或避開這些非您所預設到的對話，加快工作效率。
「轉真人客服指派」：由於是非您所預設到的對話，這類的對話可能就需要直接由真人來查看處理。
由於主流中非預設的支流的行為形式為「前往流程」，所以非預設的支流中觸發步驟的進入條件，觸發形式選「被其他流程觸發」
下一步驟中的進入條件不設定，行為如要設置「標籤」，行為形式選擇「設定標籤」，標籤名自定。如要設置「轉真人客服指派」，行為中的行為形式選擇「轉真人客服指派」
以上就是建立架構的基本重點，大家在設置時建議先構思好整個架構，再參考這些設置加以變化喔！
教學檔案
Super 8 平台貼心的提供我們設置的流程給大家參考，各位可以再利用此檔案去設計出符合您的情境架構。提醒大家此檔案僅為示範教學，匯入檔案後請勿直接儲存喔！
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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