歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會帶您了解訊息狀態。

當顧客進線後,他們的訊息大致上可分為四種:機器人可回覆的訊息、機器人無法回覆的訊息、進線後未發送任何對話的訊息及「離線即時回應」機器人運作時的訊息。

機器人可回覆的訊息

1. 新對話進線時,會先進入「聊天機器人」收件夾,由機器人接入處理

2. 若判斷為機器人可回覆的訊息,即會由機器人進行回覆。若超過 5 分鐘以上無真人進行指派或回應,此對話將會自動進入「完成」收件夾,代表已被訊息機器人解決

機器人無法回覆的訊息

1. 新對話進線時,會先進入「聊天機器人」收件夾,由機器人接入處理

2. 若判斷為機器人無法回覆的訊息,超過 15 秒後對話將自動轉為「未指派」狀態,代表等待真人客服指派或回覆

進線後未發送任何對話的訊息

顧客按下 Messenger「開始使用」按鈕及加入 LINE 官方帳號好友後,卻沒有發送任何訊息。此對話會呈現「未指派」狀態,由真人判斷該指派或進行回應。

「離線即時回應」機器人運作時的訊息

若您的組織有開啟的「離線即時回應」機器人,在回應開啟的時段中,有收到離線即時回應的對話會進入並停留在「未指派」收件夾。但若此期間,客戶的訊息觸發到其他機器人自動回應,則對話會進入到「完成」收件夾。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

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