歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何使用標籤管理。

組織中的標籤管理功能

在 Super 8 平台中,您可以手動為顧客標上標籤,或是利用聊天機器人與顧客互動的過程,自動幫顧客標上標籤。您可以在顧客資料頁面刪除顧客標籤,或是利用「標籤管理」功能,為某一特定條件的顧客群統一加上新的標籤。

兩種方式來找到標籤顧客群

Super 8 平台提供兩種常見的操作方式來為某一群顧客統一加上新的標籤:

  • 從訊息搜尋:您可以輸入顧客曾經講過的「關鍵字」訊息文字,並設定時間區間來找到這群顧客
  • 從標籤搜尋:您可以輸入這個組織曾經使用的標籤,來找到這群顧客

從訊息搜尋時,您可以在欄位中輸入一個以上的關鍵字,打完字後按下 [Enter] 鍵,就可以成立一個關鍵字,接著再繼續輸入第二個關鍵字,以此類推。預設的時間區間為當日前 7 天,您可以自行選擇區間,接著按下「搜尋」就可以得出搜尋結果。

由以上搜尋結果過濾出的顧客,可以再次的幫他們標上新標籤,此功能有助於去更清楚地分類你的顧客,作為「再行銷」的對象條件。

從標籤搜尋時,先在輸入框輸入過去組織曾標籤過的標籤名稱,輸入的同時將會列出符合輸入條件的標籤,選定標籤後就成立一個標籤,接著再繼續輸入第二個標籤,以此類推。

由以上搜尋結果過濾出的顧客,可以再次的幫他們標上新標籤,此功能有助於去更清楚地分類你的顧客,作為「再行銷」的對象條件,或是便於其他組織成員認識顧客輪廓,適當地處理顧客應答。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

Super 8 對話式商務平台 Messenger:https://m.me/no8.io
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