歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何查看總覽分析。

組織中的總覽功能

點選組織中的「總覽」分頁,即會顯示該組織的整體數據,能自動化分析 Messenger 及 LINE 顧客來源增長、流失狀況輔助營運決策。直接從您與顧客的訊息中做統計、分析、比較,可以更清楚的理解您顧客與您的黏著度、不同時間對話的反應狀況等。

「總覽」分頁共包含上半部及下半部的兩個主題:

  • 該組織連接應用程式後的累積數據:包含跨平台的顧客總數、訊息總數、顧客平均對話數、顧客平均對話時間、群發訊息總數、群發訊息送達率。
  • 該組織連接應用程式後的時間區間曲線數據:九種自選時間區間,包含顧客數、新顧客數、訊息數、對話數、群發訊息數、群發訊息送達人數的曲線圖表。

「顧客平均對話數」及「顧客平均對話時間」是將整個平台上所有顧客的對話數以及對話時間加總,再除以總顧客數得來的。

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顧客:產生對話框即為1顧客。

「顧客數」:每日持續累計的顧客數量。

「新顧客數」:當日首次進線的顧客數量。

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「送出訊息數」:包含真人客服回覆訊息、機器人回覆訊息跟群發訊息的訊息數量。

「收到訊息數」:指顧客傳送給您的訊息數量。

「對話數」:顧客與您的對話過程中,互動中斷 5 分鐘以上,即成為一個對話數。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

Super 8 對話式商務平台 Messenger:https://m.me/no8.io
Super 8 對話式商務平台 LINE 官方帳號:https://line.me/R/ti/p/@im888

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