歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教你如何使用群發訊息功能
本文重點：
1. 新增群發訊息
- 發送對象 （標籤篩選包含、排除）
- 立即分享好友
2. 發送狀態
3. 群發訊息數據
4. 儲存訊息草稿
1. 新增群發訊息
首先我們點擊「新增群發訊息」進入設置頁面
Step1. 群發訊息名稱
您可以自行輸入此次群發的名稱，方便日後搜尋和整理，客戶並不會看到群發名稱
Step2. 發送平台
自行選擇此次群發要針對「LINE 顧客」、「Messenger 顧客」還是「Instagram 顧客」發送
提醒您： Messenger 跟 Instagram 有官方24小時政策，詳情請查看此篇文章
Step3. 發送對象
篩選出您想要發送的客戶名單，我們提供多達 9 種篩選條件：
1. 指定對象：直接輸入顧客的名稱。（可以作為內部測試群發使用）
2. 標籤：針對身上有符合標籤的客戶。
3. 性別：針對顧客資料欄位中的「性別」（需要有男、女資料在性別欄位中）
4. 目標客戶群：針對在客戶中心內已建立好的 目標客戶群
5. 收件匣：針對在訊息中心的各收件匣對話名單當作發送對象。
6. SHOPLINE：與外部廠商合作( SHOPLINE 或 SHOPIFY)，透過第三方網頁瀏覽獲取的興趣喜好標籤（需另外加購）。
您也可以利用標籤的「交集」或「聯集」搭配找出更精準的發送對象，案例如下：
包含：
→於一個條件中一次全部列出標籤對象：只要有其中一個標籤即算在內。
→逐項新增條件個別列出標籤對象：顧客須滿足全部條件才會被篩選出來。
不包含：
→於一個條件中一次全部列出標籤對象：顧客須滿足全部標籤才會被排除
→逐項新增條件個別列出標籤對象：只要有持有其中一個標籤即會被排除。
7. 標籤交集：
針對好友身上同時擁有「100coupon」和「完成基本資料問卷填寫」兩個標籤的客戶。
設定：必須建立兩個標籤條件，包含「100coupon」、「完成基本資料問卷填寫」包含。
8. 標籤聯集：
針對好友身上擁有「100coupon」或「完成基本資料問卷填寫」，任一個標籤的名單。
設定：
只要在標籤的包含框框內新增「100coupon」和「完成基本資料問卷填寫」，判斷只要達成其中一個標籤就會被篩選成名單。
9. 標籤不包含聯集：
好友身上只要有標籤「test」或「廠商」或「前員工」就要排除，不發送群發訊息給他們。
設定：
標籤不包含需要建立三次，逐一不包含「test」、不包含「廠商」、不包含「前員工」，如此一來只要好友身上符合其中一個標籤就會被排除。
計算符合條件的客戶數：
完成發送對象設定後，請按下「計算符合條件的客戶數」按鈕，以利計算出符合條件的客戶數。
Step4. 發送時間
可設定「立即排程發送」和「指定時間排程發送」，依照您要發送的時段編輯
Step5. 訊息內容
提供「文字」、「檔案」、「進階影片」、「選項型卡片」、「確認型卡片」、「圖文訊息」和「多頁大圖」等七種訊息格式，卡片式訊息可直接選擇「訊息中心」儲存過的 預設回覆範本 直接套用。
卡片按鈕的連結有效期限 60天，超過天數連結將失效。
同時依照 LINE 官方帳號規範，群發一次最多可以發送五則訊息，如下方圖片預覽所示。
依據 LINE 發送渠道為案例：
上傳檔案時，「傳送檔案」會呈現可以上傳的檔案格式與大小限制。
詳細設定卡片方式可參考此篇：卡片格式
快速回覆按鈕，提醒您：
三則氣泡匡訊息只會收一則的LINE訊息費用，詳情請看 LINE訊息費用規則
Step6. 立即分享好友
可將群發訊息一次打包分享給好友，讓顧客為您創造訊息擴散率。
首先您要先設定連接，將按鈕選開後可自行編輯分享按鈕文案和顯示色彩，效果可看右邊預覽畫面。
提醒您：
有需要好友分享功能才需設定連接，此外不需特別設置，並不會影響群發
訊息內容最多可以一次發送三則氣泡框，分享按鈕會佔用一則的額度
分享好友是在「個人」LINE環境，所以「文字回傳」按鈕是不會有任何作用的，依照 LINE 官方規範我們會自動將「文字回傳」按鈕移除，僅會保留「開啟網址」按鈕
「確認型卡片」由於 LINE 官方的限制，一定需要兩個皆為網址的按鈕才可以分享
使用電腦版LINE分享請注意要“允許”瀏覽器的彈跳視窗才會出現好友列表
客戶視角：
從範例中可以看到當被分享人收到群發時是看不到「文字回傳」按鈕的，建議分享功能請善用開啟網址。
備註：若品牌方更改 LINE OA 頭貼，接著群發「進階影片」，則會看到「舊頭貼」影片訊息、「新頭貼」文字訊息，原因為「群發進階影片」的開封率會抓取好友點擊 LINE OA 頭貼的時間紀錄作為計算，但是 LINE 沒有支援品牌方即時更新頭貼的 api。
所以群發「進階影片」 的頭貼會抓取當初 LINE OA 連接 Super 8 組織時的頭貼，若品牌方在 S8 組織有新上傳頭貼，則會抓取最新頭貼呈現。
Step7. 推播通知
您可以設置一組簡短的文案顯示在 LINE 的推播通知中，吸引客戶點開訊息增加開封率
詳細請看：推播通知規則
客戶視角：
以上都設置好後就可以點頁面右上角「發送/儲存」開始排程發送群發👏
2. 發送狀態
在點擊「發送/儲存」後會顯示不同的發送狀態
狀態「發送中」：代表目前正在發送
狀態「已發送」：代表此次的群發已全數發送完畢
狀態「已排程」：代表您指定排程的時間還沒有到，系統會自動於排程時間發送
提醒您：
不管是排程還是立即發送系統再發送時會有一些作業時間，會依照您的群發人數越多而增加作業的時間
群發受限於LINE官方每秒可發送人數，當有大量群發時會需要“排隊”發送，建議您如發現狀態已轉發送中一段時間但還未收到時可以等待一下或聯繫線上客服
（請勿重新發送造成客戶重複收到相同群發內容）
排程群發會在發送時再作業撈取一次符合篩選條件的名單，您不用擔心排程設置好後中間新的受眾會被排除
3. 群發訊息數據
發送完群發後我們可以在群發列表頁中查看開封和點擊率
（成功送達率基本都會是100%）
若想知道更詳細數據可點擊該群發進入數據頁面查看，也可點擊「匯出群發數據」成報表下載
我們會將「已開封」、「已點擊」的人數顯示出來換算比率，點擊紅匡處亦可新增標籤或是建立目標客戶群，可用於再次行銷
往下則會列出卡片各按鈕的點擊次數等數據，同樣紅匡處可新增標籤或是建立目標客戶群
提醒您：
開封、點擊率只支援「選項型卡片」、「確認型卡片」、「圖文訊息」和「多頁大圖」等有按鈕的卡片訊息我們才可以追蹤，純文字訊息和檔案類型是不支援的，請特別注意
分享訊息功能所有的點按紀錄只會紀錄在第一位收到官方帳號群發的人身上，後面被分享的人因屬於個人LINE環境不會列入統計
「匯出群發數據」如果所選時間包含去年，因當時 Super 8 群發不支援平台選項，故匯出的報表平台欄位會是空的
「匯出群發數據」由於 Facebook / Instagram 不支援已開封點擊計算，故匯出的報表出已開封點擊數會是 -1
「匯出群發數據」的篩選條件採用的是用建立時間，非發送時間。
4. 儲存訊息草稿
若訊息尚未編輯完成，可暫時將文案儲存為草稿後，會顯示在以下紅框中的狀態列。
草稿訊息狀態分為：立即排程發送、指定時間排程發送。
「立即排程發送」: 只要標題有輸入至少一個文字就可儲存草稿，不需要全部填完儲存完草稿會停留在原頁，可繼續編輯訊息，但要離開必須再儲存草稿
「指定時間排程」: 只要標題有輸入至少一個文字就可儲存草稿，當時間條件為指定時間發送的話，原本的儲存按鈕會改成排程
當兩人以上共同使用一份草稿時，會以最後一位儲存草稿的資料為主。
A與B共編：A先編完儲存草稿，B後來編輯新的內容後儲存草稿，資料內容會以B編輯的版本為主，A編輯的內容則被覆蓋。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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