這篇教學會帶您了解24政策修改後的影響,並示範Super 8應對的操作。

首先我們先來了解修正後的訊息標籤模式。

24政策後的四種訊息標籤模式:

  • 標準訊息:可以包含促銷內容,但受 FB 24 小時的政策限制,僅可發送給過去 24 小時內有對話互動過的用戶。
  • 活動更新:用於告知使用者參與的活動狀態,如確認預約、時程通知,不可以包含優惠訊息、折扣等促銷內容。
  • 訂單更新:用於提醒使用者購買商品後的狀態,如付款成功、發票開立、物流進度,不可以包含優惠訊息、折扣等促銷內容。
  • 帳號更新:用於使用者變更帳戶狀態時的提醒,如信用卡資訊、個人資料、偵測到可疑活動,不可以包含優惠訊息、折扣等促銷內容。

從上述可知道往後的「標準訊息」將受24小時限制,超過時限後會無法主動私訊用戶,群發亦然。
只能透過另外三種「活動」、「訂單」、「帳號」方式發送,那麼要如何透過Super 8傳送呢?請看以下我們的訊息標籤選擇模式!

Super 8推出的訊息標籤選擇作法:

我們於訊息中心增加FB發送私訊時的訊息標籤選項,預設為「標準訊息」(24政策)。

您在未選擇時(預設標準訊息模式)發送私訊如果出現紅色驚嘆號代表已超過24小時,即無法進行私訊,這時您可透過訊息欄左方按鈕點擊,選擇另外三種訊息標籤模式重新輸入發送,即可成功發送出去。
同樣,群發訊息也可藉由選項選擇您要的訊息標籤進行發送!

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(顯示驚嘆號代表發送失敗)

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(選擇另外三種訊息標籤重新傳送)

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(傳送成功!)

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(群發也可於下方選擇FB訊息標籤)

注意事項:

提醒您,此方式雖可傳送給超過24小時無互動的用戶,但請切記除了「標準訊息」外其他三種訊息標籤是無法發送行銷、促銷等內容的,請務必審慎選擇,切勿濫發造成不必要的懲處。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

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