當您的行為形式是選擇「發送訊息」後,下方的訊息內容中有八個選項可以選擇。依序是文字、卡片、圖片、影片、檔案、快速回覆、客製化文字、客製化卡片。以下將跟大家說明每個選項的用法及注意事項。
1. 文字
字數限600字,可以斷行,可以顯示標點跟表情符號。
2. 卡片
選項型卡片:適合有多個選項的情境使用。每張可新增三個按鈕,橫向最多可以新增到十張。若有其中一張卡片有圖片,則所有卡片皆須放上圖片。此外,因 LINE@ 和 Facebook 的限制,每張卡片的按鈕數量必須一致。
選項型卡片設置畫面
顧客視角
設置選項型卡片時,可左右移動卡片
確認型卡片:適合二選一的情境使用,只有單張卡片,兩個按鈕。
確認型卡片設置畫面
顧客視角
列表型卡片:適合有多個選項的情境使用。僅支援 Messenger,只有單張卡片,最多可新增到五個按鈕。
列表型卡片設置畫面
顧客視角
各類型卡片中的按鈕選項一共有六種,分別是回傳文字按鈕、開啟網址按鈕、通話按鈕、Messenger 分享按鈕、開發者webview按鈕、開發者回傳按鈕。以下將說明使用功能及設置時須特別注意的按鈕。
- 回傳文字按鈕:顧客點擊後將回傳文字
- 開啟網址按鈕:顧客點擊後將前往網址。需放入 https:// 開頭的網址,例如:https://no8.io/
- 通話按鈕:顧客點擊後將開啟撥號畫面。電話號碼欄位請加上國碼,例如:+886910XXXXXX,若您的電話是0800開頭,請改成 +886800-XXX-XXX 即可。
- Messenger 分享按鈕:請參考 https://bit.ly/2xQTa7
- 開發者webview按鈕:請參考 https://bit.ly/2IxAC0D
- 開發者回傳按鈕:請參考 https://bit.ly/2IxAC0D
以上三種卡片類型都可以設置卡片名稱,方便在數據分析的範本分析中查找卡片。若無設置卡片名稱,則會用以“流程名稱”加上“步驟名稱”來命名。
3. 圖片、影片、檔案
因 Messenger & LINE 的技術規格限制,一則訊息 (檔案、影片、圖片、卡片包含圖片) 的大小總和不可超過 20 MB。舉例,選項型卡片橫向有 5 張時,全部圖片的總合不能超過 20 MB。
有關圖片的尺寸比例建議,請參考:https://bit.ly/2CRZKA0 。上傳圖片時,若您是放圖片路徑,請記得路徑需放入 https:// 開頭的網址。此外,影片連結請注意需是 .mp4 的結尾。
4. 快速回覆
有五個選項可以選擇:文字、地點、用戶電話號碼、用戶電子郵件、相機跟相簿。
設置快速回覆時請注意以下兩點:
1. 快速回覆中的各欄位都需要加上文字,若無加上文字在前台會無法顯示。
2. 快速回覆的步驟前後都建議加上延遲,確保發送順序正確,按鈕能正常顯示。
文字快速回覆:可支援 Messenger & LINE@,最多可新增到 11 個按鈕
文字快速回覆設置畫面
Messenger 顧客視角
LINE 顧客視角
地點快速回覆:可支援 LINE@,按鈕顯示文字會顯示在 LINE 中。
地點快速回覆設置畫面
LINE 顧客視角
用戶電話號碼快速回覆:僅支援 Messenger。此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電話號碼資料,若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。
用戶電話號碼快速回覆設置畫面
顧客視角
用戶電子郵件快速回覆:僅支援 Messenger。此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電子郵件資料,若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。
用戶電子郵件快速回覆設置畫面
顧客視角
相簿快速回覆:僅支援 LINE。顧客點擊按鈕後即可開啟相簿
相簿快速回覆設置畫面
顧客視角
相機快速回覆:僅支援LINE。顧客點擊按鈕後即可開啟相機
相機快速回覆設置畫面
顧客視角
5. 客製化文字
可以在文字訊息中帶入顧客的特定資訊,讓顧客有客製化服務的體驗。
客製化文字設置畫面
顧客視角
6. 客製化卡片
可以在卡片中帶入顧客的特定資訊,讓顧客有客製化服務的體驗。
客製化卡片設置畫面
卡片內的程式碼內容與下方屬性名稱須完全符合,設置時須特別注意
顧客視角
7. 延遲
為確保每則訊息的順序可以正確發送,建議在每則訊息間加入延遲。
小提醒
若設置多則訊息內容時,您可以利用上下鍵調整訊息順序。

以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
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