訊息內容中的選項該如何使用呢？

當您的行為形式是選擇「發送訊息」後，下方的訊息內容中有八個選項可以選擇。依序是文字、卡片、圖片、影片、檔案、快速回覆、客製化文字、客製化卡片。以下將跟大家說明每個選項的用法及注意事項。

 

 

1. 文字

字數限600字，可以斷行，可以顯示標點跟表情符號。

 

 

2. 卡片

選項型卡片：適合有多個選項的情境使用。每張可新增三個按鈕，橫向最多可以新增到十張。若有其中一張卡片有圖片，則所有卡片皆須放上圖片。此外，因 LINE＠ 和 Facebook 的限制，每張卡片的按鈕數量必須一致。

 選項型卡片設置畫面

 

 

顧客視角

 

設置選項型卡片時，可左右移動卡片

 

 

確認型卡片：適合二選一的情境使用，只有單張卡片，兩個按鈕。

確認型卡片設置畫面

 

顧客視角

  

列表型卡片：適合有多個選項的情境使用。僅支援 Messenger，只有單張卡片，最多可新增到五個按鈕。

 列表型卡片設置畫面

 

顧客視角

 

各類型卡片中的按鈕選項一共有六種，分別是回傳文字按鈕、開啟網址按鈕、通話按鈕、Messenger 分享按鈕、開發者webview按鈕、開發者回傳按鈕。以下將說明使用功能及設置時須特別注意的按鈕。

• 回傳文字按鈕：顧客點擊後將回傳文字
• 開啟網址按鈕：顧客點擊後將前往網址。需放入 https:// 開頭的網址，例如：https://no8.io/
• 通話按鈕：顧客點擊後將開啟撥號畫面。電話號碼欄位請加上國碼，例如：+886910XXXXXX，若您的電話是0800開頭，請改成 +886800-XXX-XXX 即可。
• Messenger 分享按鈕：請參考 https://bit.ly/2xQTa7
• 開發者webview按鈕：請參考 https://bit.ly/2IxAC0D 
• 開發者回傳按鈕：請參考 https://bit.ly/2IxAC0D

 

以上三種卡片類型都可以設置卡片名稱，方便在數據分析的範本分析中查找卡片。若無設置卡片名稱，則會用以“流程名稱”加上“步驟名稱”來命名。

 

 

3. 圖片、影片、檔案

因 Messenger & LINE 的技術規格限制，一則訊息 (檔案、影片、圖片、卡片包含圖片) 的大小總和不可超過 20 MB。舉例，選項型卡片橫向有 5 張時，全部圖片的總合不能超過 20 MB。

有關圖片的尺寸比例建議，請參考：https://bit.ly/2CRZKA0 。上傳圖片時，若您是放圖片路徑，請記得路徑需放入 https:// 開頭的網址。此外，影片連結請注意需是 .mp4 的結尾。

 

  

4. 快速回覆

有五個選項可以選擇：文字、地點、用戶電話號碼、用戶電子郵件、相機跟相簿。

設置快速回覆時請注意以下兩點：

1. 快速回覆中的各欄位都需要加上文字，若無加上文字在前台會無法顯示。

2. 快速回覆的步驟前後都建議加上延遲，確保發送順序正確，按鈕能正常顯示。

 

文字快速回覆：可支援 Messenger ＆ LINE@，最多可新增到 11 個按鈕

 文字快速回覆設置畫面

 

Messenger 顧客視角

 

LINE 顧客視角

 

地點快速回覆：可支援 LINE@，按鈕顯示文字會顯示在 LINE 中。

地點快速回覆設置畫面

 

LINE 顧客視角 

 

用戶電話號碼快速回覆：僅支援 Messenger。此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電話號碼資料，若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。

用戶電話號碼快速回覆設置畫面 

 

 

 顧客視角

 

用戶電子郵件快速回覆：僅支援 Messenger。此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電子郵件資料，若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。

用戶電子郵件快速回覆設置畫面 

 

 

顧客視角 

 

相簿快速回覆：僅支援 LINE。顧客點擊按鈕後即可開啟相簿

相簿快速回覆設置畫面

 

顧客視角

 

相機快速回覆：僅支援LINE。顧客點擊按鈕後即可開啟相機

相機快速回覆設置畫面 

 

顧客視角 

 

 

5. 客製化文字

 可以在文字訊息中帶入顧客的特定資訊，讓顧客有客製化服務的體驗。

 客製化文字設置畫面

 

 

顧客視角 

 

6. 客製化卡片

  可以在卡片中帶入顧客的特定資訊，讓顧客有客製化服務的體驗。

客製化卡片設置畫面

 

卡片內的程式碼內容與下方屬性名稱須完全符合，設置時須特別注意 

 

顧客視角 

 

7. 延遲

為確保每則訊息的順序可以正確發送，建議在每則訊息間加入延遲。

小提醒

若設置多則訊息內容時，您可以利用上下鍵調整訊息順序。