貼文留言轉訊息

歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教你如何建立貼文留言轉訊息。

 

許多賣家都會利用 Facebook 貼文辦活動，貼文下方可能會湧入幾百甚至是上千則留言。

這對賣家來說當然是件好事，不過當要一個一個留言去回覆聯繫時，那可就讓人頭痛了！

這時您可以使用貼文留言轉訊息機器人，當有留言時會自動轉成訊息，訊息再觸發其他機器人自動作出回應。

如此一來就可以省下許多人工回應的時間，讓回覆留言不再是惡夢。心動了嗎？快來看看怎麼操作吧！

 

在設置貼文留言轉訊息機器人前，建議先將貼文活動想好，讓設置流程更順利

活動舉例：希望顧客在貼文下方留言「我要免費小禮」，接著在 Messenger 中輸入通關密語【我是美髮女孩】，即可獲得門市消費贈送禮二選一

 

貼文留言轉訊息操作步驟：

 

一. 新增貼文留言轉訊息機器人

 

二. 留言轉私訊觸發

 

1. 設定觸發條件

觸發步驟中的進入條件，觸發形式請選擇 Facebook 貼文留言轉私訊

 

2. 選擇 Facebook 貼文 

點擊「從列表選擇貼文」來選擇您準備使用的 Facebook 貼文，當顧客在此篇貼文下留言時，就會觸發流程。此處會顯示包含排程貼文及已發布貼文最近各50篇貼文。若未顯示出最新貼文，請點選「重新取得貼文列表」。

 

若您要選擇的貼文不在列表當中，您也可以改用「輸入 Facebook貼文ID 」的方式來選擇貼文。

 

如何查找 Facebook 貼文 ID?

1. 點擊貼文的時間

 

2. 在網址列中 story_fbid= 後面的那串數字即為貼文 ID (或 posts/______? 底線那串數字)

小提醒：若都沒有以上資訊，請點擊貼文下方任一則留言的日期查找看看！

 

3. 若您的貼文為影片貼文，請在網址列中查找 videos/ 後面的那串數字

 

 

 

選擇好貼文後，若不確定是否為正確貼文，您可以點擊「前往貼文」查看。

  

填入留言/標記條件

可以設定顧客於活動貼文中留言/標記的條件，這邊是設定顧客要留言包含「我要免費小禮」才會觸發私訊。也可以設定標記好友的條件，需要標記幾位好友以上。若有設定關鍵字也有同時設定標記好友的條件時，請記得關鍵字一定要選用文字中包含。

 

顧客輸入「我要免費小禮」

 

顧客需要標記大於等於3位好友

 

4.設定觸發行為

在觸發的第二個步驟中，選擇行為 (由於上一步驟已設定好進入條件，此步驟便不再設定)

行為形式需選擇「 Facebook 貼文留言私下回覆」，這樣貼文留言轉私訊的功能才會成立

 

 

這裡的訊息內容，是私下回覆給顧客 Messenger 中第一個訊息，文字內容必須讓顧客願意回覆訊息。建議編寫一個問句或指定關鍵字，讓顧客答覆；顧客答覆後，才算有跟您的粉絲專頁 Messenger 對話。

注意：此處屬性名稱中的顯示名稱，就是顧客Messenger內的原始名稱。

顧客視角

 

此外，您還可以設定對顧客的貼文留言自動按讚及自動回覆留言。(若未看到此功能的用戶請重整頁面)

 

若您選擇「隨機留言回覆」，表示下方的「留言回覆內容」將會自動擇一隨機送出。

 

若您選擇「多則留言回覆」，表示機器人會在同一則貼文留言下回覆您設置的多則留言。

 

 

顧客視角

 

小提醒

1. 因 Facebook 的條件限制，請勿在留言轉私訊觸發的流程中再新增第三個步驟。若後續還有其他步驟，請另開新流程來進行

 

2. 預覽時請先選擇「使用 Facebook 貼文留言轉私訊留言觸發」貼文留言轉訊息機器人，觸發後再選擇「輸入文字訊息」

3. 若是排程貼文，可直接在排程貼文下進行測試。

4. 測試時，請記得將身份切換為個人再留言，用管理員身份留言會無法轉私訊

 

看到這邊貼文留言轉訊息的操作步驟算是告一段落啦，不過這只是開頭(暈)

後面還需要再設置其他流程，才能完成此活動希望達到的目的，就請大家繼續往下看囉！

 

 

三. 關鍵字觸發-我是美髮女孩

 

1. 設定觸發條件

由於訊息內容請顧客輸入「我是美髮女孩」，所以觸發步驟的觸發形式請選「被顧客傳送內容觸發」，條件為當顧客輸入關鍵字「我是美髮女孩」

 

顧客輸入「我是美髮女孩」

 

2. 設定觸發行為

在觸發的第二個步驟中，選擇行為 (由於上一步驟已設定好進入條件，此步驟便不再設定)

由於活動提供兩項小禮二選一，希望顧客回覆想要哪個小禮；因此行為形式選擇「 發送訊息」，訊息內容則選擇用確認型卡片來傳送訊息

 

 

顧客視角

 

此外，因為卡片內有「回傳文字」的選項，希望客戶會按下其一按鈕回覆。所以這邊「 等待回應」需選是，也代表必須去設定「接受條件」。

 

 

 

四.新增步驟-民族編織髮圈

 

1. 設定觸發條件

接續上一步驟若客戶回覆想要民族編織髮圈，觸發步驟的「檢查進入條件」請開啟，條件為當顧客輸入關鍵字「民族編織髮圈」

 

顧客點選「民族編織髮圈」

 

2. 設定觸發行為

接收到顧客回覆「民族編織髮圈」後，希望再用簡單文字告知顧客後續如何領取免費小禮

因此行為形式選擇「發送訊息」，並填寫訊息內容。這邊因此訊息是固定訊息，且顧客不需再做出回應，所以訊息發送方式為不隨機，等待回應為否。 

 

顧客視角

 

若是選擇另一小禮，一樣依照第四步驟來設置就可以囉！

操作到這邊才算是整個大功告成，完成整個活動所需的達成的目標

設置過程看似複雜，不過多練習幾次很快就能上手的，現在就請大家也動動手操作看看吧！

小提醒

 1. 貼文留言轉訊息機器人內有預設流程，提供您參考使用，了解後可依您的活動需求進行更改